深圳供電局上線全網首個營配服務監控與調度臺
204項營配指標全監控 實現低壓搶修直調

信息來源:南方電網報  發布時間2019-06-04

  ●率先聯通配網系統和營銷系統,構建營配移動應用聯動監控管理體系

  ●率先實現低壓搶修集約化直調管理模式,在減少停電時間和提升搶修效率方面取得成效

  ●率先實現對頻繁停電事件進行預警及監控,能準確掌握頻繁停電處理的進展情況

  “以前我們只知其然,不知其所以然,現在有了這個營配服務監控與調度臺,我們回答客戶的問題就更準確貼心了。”深圳供電局客戶服務中心服務監控與調度部副主管趙峻介紹。5月20日,全網首個營配服務監控與調度臺在深圳供電局上線。

  據統計,該平臺共納入4類17種停電事件和204項營業配電專業的關鍵指標,對該局營配業務進行可視化全面管控和調度,為快速響應和解答客戶問題提供了有力支撐,為全力打造國際一流的電力營商環境奠定了堅實的基礎。

  營配聯通,17種停電事件了如指掌

  “過去營銷是營銷、配電是配電,業務并沒有全面打通,溝通起來難免會耽誤時間。”深圳供電局客戶服務中心服務監控與調度部專責柳青直言,“以前95598接到電話,客戶多問幾句,我們這邊的信息可能就不足以去答復客戶,只能答一些‘套話’。”

  有痛點就要去解決。從客戶出發,就必須要從內部去改變,不僅工作流程上要變,而且系統也要給予支撐。營配服務監控與調度臺應運而生,實現4類17種停電事件和204項營業配電專業的關鍵指標全可視化監控和調度,深化營配監控模式。

  以頻繁停電問題為例。過去無法及時區分單次停電與頻繁停電,缺乏對已經升級為頻繁停電的預警,對已發生頻繁停電的區域及變壓器清單信息掌握不全面、后續處理跟蹤不到位等問題,在營配服務監控與調度臺上線后都被逐一擊破,并逐步建立了一套頻繁停電管理閉環管控機制。

  “我們的系統會自動對頻繁停電進行識別分析,自動生成頻繁停電工單、進行頻繁停電預警、派發工單、監控頻繁停電影響范圍及處理進度等。”柳青介紹,“30天內停電兩次的,我們會觸發預警提醒,系統會直接發短信給相應的負責人;停電三次的,會發布頻繁停電工單,業務部門需制定整改計劃與措施,定期報整改落實進展,并在計劃整改完成時間內完成現場改造,直至問題解決。”

  據統計,該模塊自去年12月試運行以來,目前共向各單位派發整改工單90單,發布頻繁停電預警63期,助力該局12398停電類投訴同比2017年下降78%。

  “有了系統之后,我們客服人員能夠準確掌握停電處理的進展情況,而且能直接跟現場一線搶修人員進行對話,進而能夠為客戶提供更加有效的咨詢服務,減少客戶抱怨的發生,從而提高客戶滿意度。”趙峻表示。

  率先實現低壓搶修集約化直調管理

  “您附近有一單搶修業務,請您接單啦。”深圳供電局客戶服務中心服務監控與調度部專責鄒璨把直調管理模式比喻成網絡打車,“哪里有搶修,我們就把單直接派給離搶修地點最近的搶修人員,這能大大縮短我們的平均到場時間和故障定位時間。”

  據悉,依托營配服務監控與調度臺,深圳供電局初步實現了低壓搶修業務的集中管控和統一指揮,率先實現了低壓搶修集約化直調管理。

  “我們按照‘一個搶修指揮中心,多個網格布點’的原則,以臺區為最小網格單元劃分故障搶修網格,每個網格都安排有搶修隊伍。”鄒璨介紹,“發生停電時,系統會按導航路徑時長,將工單派發給最近的搶修隊伍。這改變了傳統‘95598派發工單—區局響應—搶修隊伍到場’的三級模式,將層級壓縮至兩級,實現低壓搶修直調。”

  今年1月以來,該局在光明供電局、寶城供電分局試點低壓搶修直調管理,目前已取得初步成效,試點單位故障平均到場時間為28分鐘,同比縮短了5.8分鐘,降幅21%;故障定位時間為15.6分鐘,同比縮短了5.6分鐘,降幅36%。“下一步全面鋪開應用,我們預計到場時間能再減少一半。”趙峻說。

  平臺的應用,讓每一單搶修的時間節點、工作質量等都實現可視化管控,并有據可循。下一步,該局還將依據平臺統計的數據,對搶修隊伍建立積分制,以班組搶修工作量、搶修評價、搶修指標達標情況等作為積分維度,同等條件下,給積分高者派單。

  據悉,該局還開發了低壓臺區主動識別模塊,將臺區智能電表、配變終端和低壓集中器等數據采集到平臺,實現主動分析停電類型和影響范圍,爭取在第一時間感知停電,提高反應速度和搶修效率。(朱婷婷)

相關文章

五分赛车开奖有规律吗